Políticas Loja Singer

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Política de privacidade

SEGURANÇA

As informações pessoais fornecidas pelos clientes são utilizadas com o propósito básico de identificar o público usuário, seu perfil e hábitos de compra, para gestão, administração, atendimento, ampliação e melhorias nos produtos e serviços oferecidos; também para a adequação dos serviços às preferências e gostos dos usuários, para a criação de novos produtos e serviços, para o envio de informações operacionais e comerciais relativas aos produtos e serviços, por meios tradicionais e/ou eletrônicos.

E-MAIL MARKETING

As informações pessoais fornecidas pelos clientes são utilizadas com o propósito básico de identificar o público usuário, seu perfil e hábitos de compra, para gestão, administração, atendimento, ampliação e melhorias nos produtos e serviços oferecidos; também para a adequação dos serviços às preferências e gostos dos usuários, para a criação de novos produtos e serviços, para o envio de informações operacionais e comerciais relativas aos produtos e serviços, por meios tradicionais e/ou eletrônicos.

COLETA DE INFORMAÇÕES

As informações pessoais fornecidas pelos clientes são utilizadas com o propósito básico de identificar o público usuário, seu perfil e hábitos de compra, para gestão, administração, atendimento, ampliação e melhorias nos produtos e serviços oferecidos; também para a adequação dos serviços às preferências e gostos dos usuários, para a criação de novos produtos e serviços, para o envio de informações operacionais e comerciais relativas aos produtos e serviços, por meios tradicionais e/ou eletrônicos.

Trocas e devoluções

Para tratar o tema de Trocas entre em contato com a Central de Relacionamento: (11) 97609-5631. Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. Se preferir, acesse o link Fale Conosco para enviar uma mensagem.

PRODUTO COM DEFEITO OU PEDIDO VIOLADO

Para os casos em que o produto esteja com defeito de fábrica ou qualquer outro problema que impeça o seu uso correto:
- Confira no ato da entrega se a embalagem está violada ou existe algum produto com avaria, se houver, recuse o pedido e anote na Nota Fiscal o motivo da devolução.
- Se o produto estiver com defeito, não se preocupe: você tem até 30 dias após a entrega para trocá-lo por outro ou igual ou de mesmo valor. É só ligar na nossa Central de Relacionamento ((11) 97609-5631).
- Neste caso efetuaremos a troca do item, por um produto igual ou de mesmo valor.
- A disponibilidade de estoque do produto será consultada e a Singer do Brasil realizará a troca assim que a devolução dos produtos for constatada.
- Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível em nossos estoques, o valor do produto será estornado ao consumidor.

Processo de entregas

PRAZO

O prazo para entrega será disponibilizado pela SINGER e/ou Lojista Parceiro levando-se em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de separação do produto.
A SINGER enviará e-mails com cada atualização do "status" da entrega, permitindo ao usuário uma previsão da mesma.
Tal mensagem poderá ser enviada via plataforma whatsapp, para os clientes que possuírem seu número cadastrado.
Dependendo da cidade/estado do consumidor, poderá ser necessário proceder a retirada do produto em uma agência dos correios.
A contagem deste prazo se iniciará no primeiro dia útil seguinte à:
A. confirmação do pagamento pelo Banco (o que se dá em até 3 dias úteis), para compras mediante boleto bancário;
B. confirmação da compra utilizando exclusivamente Vale Presente;
C. confirmação do pagamento pela administradora do Cartão (o que se dá em até 48hs), para compra mediante Cartão de Crédito e Cartão C&A.

LOCAL

O local da entrega será escolhido e confirmado pelo usuário.

TENTATIVAS

A SINGER realizará até três tentativas de entrega no endereço confirmado pelo usuário em dias alternados, com intervalos de até 48 horas.
Se nenhuma destas três tentativas de entrega for frutífera, o produto será retornado à SINGER e, somente após a confirmação do endereço por parte do usuário por meio de contato será realizada nova tentativa. Neste caso, o prazo de entrega anterior será restabelecido na íntegra, mas contado da confirmação do endereço.

RECEBIMENTO DO PRODUTO

O produto será entregue a pessoa documentalmente identificada com idade igual ou superior a 18 (dezoito) anos.
Ao receber o produto, o usuário deverá verificar as condições da respectiva embalagem; caso esta esteja corrompida de qualquer forma (p.ex.: arranhada, rasgada ou aberta), deverá:

(A). Recusar o recebimento do produto; anotando ao respectivo DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) a razão da recusa, entre: "embalagem avariada"; "produto avariado"; "produto em desacordo com o pedido" ou "falta de acessórios", e;
(B). Informar o ocorrido à SINGER (Canal Fale Conosco), senão imediatamente, num prazo de até 72h, solicitando a restituição do pagamento ou troca do produto.

LIMITAÇÕES DA RESPONSABILIDADE DE ENTREGA

A SINGER não se responsabiliza, em hipótese alguma, por:

A. Montar/desmontar produtos;
B. Conduzir produtos pesados (acima de 10kg) por escadas;
C. Pelas falhas logísticas do Lojista Parceiro.

Termos e condições

TERMOS E CONDIÇÕES

Estes "Termos e Condições" visam esclarecer aos usuários do serviço de comércio virtual ("E-Commerce") prestado pela SINGER por meio do site "singer.com.br" sobre as regras a serem respeitadas tanto pelos primeiros quanto pela própria SINGER; tudo, em atenção ao Código de Defesa do Consumidor, ao Decreto Presidencial nº 7.962/13 (regula o E-commerce) e à Lei Federal nº 12.965/14 (Marco Civil da Internet). Por isso, é dever de todos os usuários do site "singer.com.br" a devida leitura deste documento.

Código de defesa do consumidor

Todas as ocorrências solicitadas serão atendidas conforme o previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Conheça o Código de Defesa do Consumidor aqui.

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Dúvidas sobre produtos:
0800 7022323
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+55 11 99294 9627
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